Bölge Seçim

Migros Sanal Market'te online stok sistemi kullanıldığı için Bölge Seçim ekranında yapacağınız seçimle bulunduğunuz ya da siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz bölgeye hizmet veren mağazanın stoklarına bağlanırsınız. Yapacağınız bu seçim size en kaliteli hizmeti vermemiz bakımından önem taşımaktadır.

Bölge Seçim ekranında yapacağınız seçimi, siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz bölgeye göre yapmanız gerekmektedir.

Ürün Arama

Sipariş etmek istediğiniz ürünleri, ana sayfa üstündeki “Arama” alanı yardımıyla ürünün ismini ya da markasını yazarak kolayca arayabilirsiniz. Arama sonucunda çıkacak ürünlerden sipariş etmek istediklerinizi adet/kg. girdikten sonra sepete ekle butonuyla sepetinize ekleyebilirsiniz.

Sipariş Oluşturma

Money veya Money Bonus Kart’a özel fiyat ve avantajlardan Migros Sanal Market’te de yararlanmak için siparişinizi oluşturmaya başlamadan önce üye girişi yapmanız gerekmektedir. Bölge seçim ekranından siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz il ve semti seçtikten sonra siparişinizi oluşturmaya başlayabilirsiniz. Ana sayfada yer alan reyonlar arasında gezinerek ya da sayfanın üstündeki arama alanına ürün isim ya da markasını yazarak sipariş etmek istediğiniz ürünleri belirleyebilirsiniz. Belirlediğiniz ürünleri sepetinize ekleyebilir, siparişinizi tamamlamaya geçmeden önce "Sepete Git" butonuyla sepetinizi görüntüleyebilirsiniz. Sepet sayfasında, sepetinizdeki ürünleri silebilir, adet/kg. güncellemesi yapabilirsiniz."Devam Et" butonuyla siparişinizi tamamlama işlemine başlayabilirsiniz. Teslimat adresi ve fatura bilgilerinizi girdikten sonra açılan ekranda teslimat günü ve saatinizi seçebilirsiniz. Siparişlerinize alternatif ürün belirleyebilir, özel notunuz varsa ekleyebilirsiniz. Ödeme ekranında ödeme seçenekleri arasından ödeme şeklinizi belirleyebilir, toplam sipariş tutarınızı, var ise indirimlerinizi ve ödeyeceğiniz tutarı görebilirsiniz. Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuduğunuzu ve koşulları kabul ettiğinizi işaretleyerek siparişinizi sonlandırabilirsiniz. Sonrasında açılacak ekranda sipariş ettiğiniz ürünlerin listesini, ödeyeceğiniz tutarı, teslimat ve fatura bilgilerinizi görebilirsiniz. Bu ekran aynı zamanda Migros Sanal Market üyelik bilgilerinizde kayıtlı e-mail adresinize de mail olarak ulaştırılacaktır.

Stok Durumu ve Benzer Ürün Belirleme

Bir Migros mağazasında bulabileceğiniz tüm ürünler, Migros Sanal Market’te de bulunmaktadır. Migros Sanal Market'te online stok sistemi kullanıldığı için Bölge Seçim ekranında yapacağınız seçimle bulunduğunuz ya da siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz bölgeye hizmet veren mağazanın stoklarına bağlanırsınız. Bölge Seçim ekranından yaptığınız seçime göre stoklarına bağlandığınız mağazada aynı zamanda fiziki satış da yapıldığı için sipariş etmek istediğiniz ürünler mağazada tükenmiş olabilir. Ya da sipariş oluşturma esnasında mağaza stoklarında bulunan ancak siparişinizin teslim edileceği grup saatine kadar mağazada tükenen ürünler olabilir. Siparişinizi tamamlama işlemine geçtiğinizde benzer ürün tercihlerinizi belirleyebilirsiniz.

Benzer ürün seçiminizi;

• Benzer ürünü benim yerime siz seçin. Bu seçeneği tıkladığınıza;
• Mağazada siparişinizi hazırlayan Sanal Market ekibimiz, temin edilemeyen ürün yerine, en uygun benzer ürünü seçecektir. Öncelikle aynı markanın farklı boyutlarını, sonrasında en yakın markaların aynı boyutlarını benzer ürün olarak tercih edecektir.
• Benzer ürün istemiyorum. Bu seçeneği tıkladığınıza;
• Siparişinizdeki ürün / ürünler anlık olarak stoklarımızda tükendi ise benzer ürün getirilmeyecektir.
• Benzer ürün için beni arayın. Bu seçeneği tıkladığınıza;
• Siparişinizdeki ürün / ürünlerin mağazamızda tükenmiş olması durumunda telefonla aranarak, benzer ürün tercihiniz sorulacaktır. İster kendi seçiminiz, ister benzer ürün olsun, memnun kalmadığınızda, sepetinizdeki dilediğiniz ürünü teslimat sırasında anında iade edebilir, teslim aldığınız kadarını ödersiniz.

Siparişin Onaylanması

Sipariş sonlandırma işleminizden sonra, siparişinizin hazırlanacağı mağazaya oluşturduğunuz siparişiniz sipariş numaranız ve sipariş bilgilerinizle beraber ulaşmakta ve Migros Sanal Market ekibimiz tarafından ürünleriniz hazırlanarak, siparişiniz onaylanmaktadır.

Sipariş İptali

Oluşturduğunuz ve ödemesini online ya da kapıda ödeme olarak tamamladığınız siparişinizi, siparişinizin hazırlanma aşamasının tamamlanmasına kadar iptal edebilirsiniz veya Müşteri Hizmetleri'nden destek alabilirsiniz.

Siparişiniz için online ödeme yaptıysanız, bu tutar siparişiniz onaylanana kadar banka tarafında açık provizyon olarak gözükmekte ve siparişinizin teslimatı ile satışa dönüşmektedir. Siparişinizin, onaylanmadan önce iptal edilmesi durumunda sipariş tutarınız kartınıza yansımamış olacaktır. Onaylanan siparişlerin iptal edilmesi durumunda tarafınıza iki iş günü içinde ödediğiniz tutar iade edilecektir.

Oluşturduğunuz ve ödemesini kapıda nakit ya da kapıda kredi kartı olarak seçtiğiniz siparişleriniz için teslimat sırasında yapmak istediğiniz iptallerde pos cihazı üzerinden anında iade işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Sipariş teslimatından bir kaç gün sonra yapılacak iptaller için de aynı işlem uygulanmaktadır.

Siparişinize ek yaparak, Ek Sipariş oluşturduysanız, sipariş iptaliniz ile birlikte Ek Sipariş'iniz de iptal edilmektedir.

Sipariş İade Süreci

Ürün teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde, 0850 200 40 00 telefon numarası üzerinden iade sürecini başlatabilirsiniz.

İade Koşulları

Her türlü iadeler mutlak suretle orjinal kutu ve ürünün ambalajı (koruma bandı) bozulmaksızın yapılmalıdır.

Ürün fatura aslının iade/değişim bildirimi ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Elektronik ürünler ve cep telefonları yetkili servis garantisinde bulunmaktadır. Üründe yaşanan sorun ya da ayıplı mal yetkili servis tarafından belgelendikten sonra tarafımızca tüm aksesuarları ile birlikte iade olarak kabul edilmektedir. Cep telefonları ürünlerinde kutu içerisindeki garanti belgesinin kaşelenmesi için ürünün kutusu açılmakta ve orjinal ambalajı açık şekilde teslim edilmektedir.

Kurulum gerektiren elektronik ürünler yetkili servis çalışanları tarafından açıldıktan sonra, herhangi bir hasar/kusur/ayıp tespit edilmesi halinde tespit tutanağı doldurtulması gerekir. Tespit tutanağı olmayan veya yetkili servis kontrolü dışında açılmış olan ürünler için iade/değişim işlemi gerçekleştirilemez.

Kargo belgesi ile teslim edilen ürünler kargo görevlisi huzurunda açılmalıdır. Ürünün dış ambalajında hiç bir hasar, açıklık, darbe, ıslaklık vb. olmaması, buna rağmen ürünün hasarlı çıkması durumunda, mevcut durum bir tutanakla karşılıklı olarak imza altına alınmalıdır. Kargo görevlisi tutanağın 1 nüshasını müşteriye vermekle yükümlüdür. Ürün hasar tespit tutanağının ve fatura aslının iade/değişim bildirimi ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürün veya hizmetler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir.
• Kişisel istekler doğrultusunda size özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler iade/değişim kapsamında degerlendirilmemektedir.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir.
• Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayıp, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir. (İç giyim, mayo, bikini, kişisel bakım, kozmetik ürünleri vb.)
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir.
• Ürünün tesliminden sonra ambalajın açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir.
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete, dergi gibi süreli yayınlar iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir.
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek- içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin ürünler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi ürünler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir.
• Yiyecek ve içecek gibi günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya işyerine gönderilmesi iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir.

Sipariş Güncellemesi

Oluşturduğunuz ve ödemesini online ya da kapıda ödeme olarak tamamladığınız siparişinizi, siparişinizin hazırlanma aşamasının tamamlanmasına kadar güncelleyebilirsiniz. Sipariş güncelleme işleminizi Migros Sanal Market ana sayfada yer alan "Siparişlerim" menüsünden ya da güncelleme işleminizi sipariş sonlandırma sayfasında sipariş numarasına ya da "Sipariş Detay" butonuna tıklayarak yapabilirsiniz.

Sipariş güncelleme ekranında; Mevcut siparişinize ek yapabilir, teslimat gün ve/veya saatinizi değiştirebilir, fatura bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.

Mevcut siparişinize ek yapmanız durumunda seçtiğiniz siparişe eklemek istediğiniz ürün/ürünleri her zaman olduğu gibi sepete atıp siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Ek siparişiniz seçtiğiniz siparişle aynı zamanda aynı adrese teslim edilecek, ayrıca nakliye ücreti alınmayacaktır. Ek yapmak için seçtiğiniz siparişi hangi ödeme seçeneği ile sonlandırdıysanız, ek yaptığınız siparişi de yine aynı ödeme seçeneklerinden biri ile tamamlamanız gerekmektedir.

Mevcut siparişinizin teslimat gün ve/veya saatini değiştirmek istemeniz durumunda seçtiğiniz siparişe ait değiştirmek istediğiniz teslimat gün ve saatini her zaman olduğu gibi seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz aynı adrese teslim edilecektir. Siparişinizi ileri bir tarihe ertelediğinizde, siparişinizde yer alan ürünlerin fiyat ve stok bilgileri değişebilmektedir.

Mevcut siparişinizin fatura bilgisini değiştirmek istediğinizde fatura adresinizde istediğiniz değişiklikleri yaparak, siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz aynı zamanda teslim edilecektir.

Siparişe Ek Yapma

Oluşturduğunuz ve ödemesini online ya da kapıda ödeme olarak tamamladığınız siparişinize, siparişinizin hazırlanma aşamasının tamamlanmasına kadar ek yapabilirsiniz. Siparişe ek yapma işleminizi Migros Sanal Market ana sayfada yer alan Siparişlerim menüsünden gerçekleştirebilirsiniz. Ya da siparişinize ek yapma işleminizi sipariş sonlandırma sayfasında belirtilen tarih ve saate kadar "Ek Yap" butonu ile gerçekleştirebilirsiniz.

Mevcut siparişinize ek yapmanız durumunda seçtiğiniz siparişe eklemek istediğiniz ürün/ürünleri her zaman olduğu gibi sepete atıp siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Ek siparişiniz seçtiğiniz siparişle aynı zamanda aynı adrese teslim edilecek, ayrıca nakliye ücreti alınmayacaktır. Ek yapmak için seçtiğiniz siparişi hangi ödeme seçeneği ile sonlandırdıysanız, ek yaptığınız siparişi de yine aynı ödeme seçeneği ile tamamlamanız gerekmektedir.

Siparişinize ek yaparak, Ek Sipariş oluşturduysanız, sipariş iptaliniz ile birlikte Ek Sipariş'iniz de iptal edilmektedir.

Siparişlerim

Ana sayfada yer alan Üyelik Menüsü altından ulaşabileceğiniz “Siparişlerim“ menüsünde, daha önce verdiğiniz Migros Sanal Market siparişlerinizi ve var ise Migros siparişlerinizi görüntüleyebilir ve önceki siparişleriniz üzerinden yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Siparişlerinizi, ürünleri reyon bazında görüntüleyerek ya da tarihe göre seçim yapıp sipariş detaylarına girerek listeleyebilir ve kolayca önceki siparişlerinizdeki ürünleri sepetinize ekleyerek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. 

Favori Ürünlerim

Migros Sanal Market’te alışveriş yaparken sık alışveriş yaptığınız ya da beğendiğiniz ürünleri ürün detayında yer alan Kalp ikonu ile Favori Ürünler listesine ekleyebilir, Favori Ürünlerim menüsünden favori ürünlerinizi görüntüleyebilir, siparişlerinizi seçtiğiniz favori ürünleriniz ile hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz. Favori ürün listenizden çıkartmak istediğiniz ürünleri “Favorilerimden Çıkar" seçeneği ile çıkartabilirsiniz.

Tıkla Gel Al / Mağazadan Teslimat

Tıkla Gel Al / Mağazadan teslimat hizmetimiz şu an için sınırlı bölgede geçerlidir. Tıkla Gel Al / Mağazadan Teslimat hizmeti verilen bölge ve mağazaları “Teslimat Adresim” seçeneğinden “Tıkla Gel Al / Mağazadan Teslim Al” butonunu seçerek görüntüleyebilirsiniz.

Tıkla Gel Al / Mağazadan Teslimat siparişi vermek için; “Teslimat Adresim” seçeneğinden “Tıkla Gel Al / Mağazadan Teslim Al” butonu seçilir.

İl/İlçe/Mahalle bölümünden siparişin teslim alınacağı mağaza seçilir.

Siparişin teslim alınacağı gün ve saat aralığı seçildikten sonra ödeme yapılıp sipariş tamamlanır.

Tıkla Gel Al / Mağazadan Teslimat - Araca Teslimat

Tıkla Gel Al / Mağazadan Teslim Hizmeti, Araca Teslimat kolaylığıyla şimdi farklı mağazalarda hizmetinizde!

Arabanızdan hiç çıkmadan alışverişinizi teslim alabilirsiniz. 

Bilgisayardan giriş yapıldığında sayfa üstünde yer alan “Teslimat Adresim” seçeneğinden Tıkla Gel Al / Mağazadan Teslim butonuna tıklayıp, siparişinizi teslim almak istediğiniz mağaza listesinden ilgili mağazanın araca teslimat seçeneğini seçebilirsiniz.

Eğer Mobil uygulamamızdan giriş yapıyorsanız, "Teslimat Bölgenizi Seçin" alanına tıklayıp Tıkla Gel Al / Mağazadan Teslim butonuna tıklayıp, siparişinizi teslim almak istediğiniz mağaza listesinden ilgili mağazanın araca teslimat seçeneğini seçebilirsiniz.

Ardından alışverişinize başlayabilirsiniz. Siparişinizi teslim alacağınız gün ve saat aralığını seçtikten sonra ödemeyi yapıp siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Siparişinizi, seçmiş olduğunuz gün ve saat aralığında, mağaza dışında yer alan Araç Teslim Noktası'ndan, arabadan çıkmanıza gerek kalmadan teslim alabilir, Migros Sanal Market Araca Teslimat ayrıcalığından faydanabilirsiniz. Araç Teslim Noktası'na gidildiğinde, teslimat butonuna basıp, sipariş numaranızı tuşlamanız gerekmektedir.

Araca teslimat hizmeti veren mağazalar:

Bahçeşehir MMM Migros, Merter MMM Migros, Anadolu Hisarı MMM Migros ve Çekmeköy Eltes MMM Migros

Sözleşmeler

6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerine istinaden, siparişinizi sonlandırmadan önce Migros Sanal Market Sipariş Ödeme Sayfası’nda çıkan Mesafeli Satış Sözleşmesi Ön Bilgi Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ ni okuyarak onaylamanız gerekmektedir. Onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi, siparişinizi sonlandırdığınızda kayıtlı e-posta adresiniz aracılığıyla tarafınıza ulaşan Sipariş Onay mailinde yer almaktadır. Bu Sipariş Onay maili üzerinden daha sonra da ilgili siparişe ait Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne ulaşabilirsiniz. Sözleşmeler Migros tarafından 6 ay süre ile saklanmaktadır.

Uyuşmazlık Halinde Yetkili Mahkeme

Migros Sanal Market Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin uygulanmasında, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri veya SİPARİŞVEREN/ALICI'nın ikametgahı veya hizmeti satın aldığı yerdeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Taraflar arasında uyuşmazlık durumunda, öncelikle karşılıklı görüşme ve iyi niyet esastır. Eğer uyuşmazlık bu çerçevede çözümlenemez ise İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Migros Sanal Market’ten oluşturduğunuz siparişiniz, Migros Sanal Market ekibi tarafından hazırlandıktan sonra, seçmiş olduğunuz teslimat adresinize Migros Sanal Market özel soğutuculu araçları ile Migros Sanal Market ekibi tarafından teslim edilmektedir. 

Migros Sanal Market’in hizmet verdiği il ve semtleri Bölge Seçim ekranından görebilirsiniz.

Migros uygulaması içerisinde yer alan tüm markalar için minimum sepet tutarı ve teslimat ücretleri sipariş verdiğiniz adrese göre değişiklik gösterebilmektedir. Minimum sepet tutarı ve teslimat ücretlerini görebilmek için adres seçimi yapmalısınız. Teslimat ücretlerine, sipariş aşamalarında yer alan “Teslimat Zamanı Seç” alanından erişim sağlayabilirsiniz.

Kargolu ile yapılan teslimatlar için minimum sepet tutarı ve teslimat ücreti:

Sanalmarket Kargo ile gönderilen 598,99 TL ve altı siparişlerinizde 29,99 TL kargo ücreti alınmaktadır. 599 TL ve üzeri siparişlerde ise kargo ücretsizdir.

Migros Ekstra kargo ile gönderilen 598,99 TL ve altı siparişlerinizde 39,90 TL teslimat ücreti alınmaktadır. 599 TL ve üzeri siparişlerde ise kargo ücretsizdir. 

Mion üzerinden vermiş olduğunuz 349,99 TL ve altı siparişlerde 34,49 TL kargo ücreti alınmaktadır. 350 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

SATICI, operasyonel olarak belirlediği ya da belirleyeceği uzak dağıtım bölgelerine, belirlediği ya da belirleyeceği minimum sipariş tutarları dahilinde teslimat yapma hakkını saklı tutar.

Tıkla Gel Al Sipariş Alt Limit Tutarı

Tıkla Gel Al/Mağazadan Teslim siparişleri için alt limit tutarı 50 TL’dir.

Teslimat Grupları

Migros Sanal Market teslimat grup saat aralıkları hizmet aldığınız mağazaya göre değişkenlik gösterebilmektedir. 

Bölgesel Kapasite

Siparişinizi oluşturmaya başlamadan önce uygun olan teslimat gün ve saatlerini Migros Sanal Market ana sayfada yer alan Sipariş İşlemleri menüsü altında Bölgesel Kapasite ekranından görebilirsiniz. 

Bölge Seçim

Migros Sanal Market'te online stok sistemi kullanıldığı için Bölge Seçim ekranında yapacağınız seçimle bulunduğunuz ya da siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz bölgeye hizmet veren mağazanın stoklarına bağlanırsınız. Yapacağınız bu seçim size en kaliteli hizmeti vermemiz bakımından önem taşımaktadır.

Bölge Seçim ekranında yapacağınız seçimi, siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz bölgeye göre yapmanız gerekmektedir. 

Teslimat Tipleri

Adrese Teslim Hizmeti

Migros Sanal Market’ten oluşturduğunuz siparişiniz, seçmiş olduğunuz teslimat adresinize Migros Sanal Market’in özel soğutmalı araçları ile Migros Sanal Market ekibi tarafından teslim edilmektedir. Sipariş vermek için www.migros.com.tr adresine giriş yaptıktan sonra;

• Eğer Migros Sanal Market’e üye iseniz üye girişi yapmanız gerekmektedir.
• Eğer üye değilseniz Üyelik İşlemleri menüsü altından yeni üyelik oluşturmanız gerekmektedir.

Migros Sanal Market’in hizmet verdiği il ve semtleri Bölge Seçim ekranından görebilirsiniz. Migros Sanal Market'te online stok sistemi kullanıldığı için Bölge Seçim ekranında yapacağınız seçimle siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz bölgeye hizmet veren mağazanın stoklarına bağlanırsınız. Yapacağınız bu seçim size en kaliteli hizmeti vermemiz bakımından önem taşımaktadır. Bölge Seçim ekranında yapacağınız seçimi, siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz bölgeye göre yapmanız gerekmektedir.

• Siparişleriniz Migros Sanal Market ekibi tarafından özenle hazırlanarak, özel soğutmalı araçlarımızla seçmiş olduğunuz grup saat aralığında, seçmiş olduğunuz adrese teslim edilmektedir.
• Siparişlerinizi online kredi kartı ile, teslimat sırasında kapıda kredi kartı ile veya teslimat sırasında nakit olarak ödeyebilirsiniz.
• Faturanız sipariş teslimatında size teslim edilecektir.
• Kapıda koşulsuz ürün iade garantisi vardır.

Migros Sanal Market hizmeti sadece bireysel gönderimler içindir. Kurumlara gönderimler Toptan Servis üzerinden yapılabilmektedir.

Tıkla Gel Al / Mağazadan Teslimat Hizmeti

Tıkla Gel Al / Mağazadan teslimat hizmetimiz şu an için sınırlı bölgede geçerlidir.

Tıkla Gel Al / Mağazadan Teslimat hizmeti verilen bölge ve mağazaları “Teslimat Adresim” seçeneğinden “Tıkla Gel Al / Mağazadan Teslim Al” butonunu seçerek görüntüleyebilirsiniz.

Tıkla Gel Al / Mağazadan Teslimat siparişi vermek için; “Teslimat Adresim” seçeneğinden “Tıkla Gel Al / Mağazadan Teslim Al” butonu seçilir.

İl/İlçe/Mahalle bölümünden siparişin teslim alınacağı mağaza seçilir.

Siparişin teslim alınacağı gün ve saat aralığı seçildikten sonra ödeme yapılıp sipariş tamamlanır.

Kargo ile gönderilen siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişin 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Kampanya dönemlerinde yoğunluktan dolayı kargoya verilme süresi 1- 7 iş günü arasında değişebilmektedir. Siparişlerin Kargoya teslimat süresi, siparişin verildiği günden bir sonraki iş gününden itibaren başlamakta olup hafta sonu ve resmî tatil günleri iş günü kapsamında sayılmamaktadır.

İade Sürecini Nasıl Başlatabilirim?

En yakın Migros mağazamızdan iadenizi gerçekleştirebilir, Uygulamamızda bulunan canlı destek hizmetimizden yardım alabilir veya 0850 200 4000 numaralı müşteri hizmetlerimizi numaramızı arayarak iade talebinizi iletebilirsiniz. 

Ürünlerin iade süresi ne kadar?

Migros Sanal Market'ten aldığınız ürünleri 30 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade için hangi belgeler lazım?

Migros Sanal Marketten alışveriş yaptıysanız Migros uygulamasında da bulunan siparişinize ait bilgi fişi ve referans numarası iadeniz için yeterli olmaktadır. Kendinize ait Money Kart ile yaptığınız alışverişlerde herhangi bir belge gerekmemektedir.

İadeyi nerede yapabilirim? 

Migros Sanal Market'ten aldığınız ürünleri Mjet mağazalarımız haricinde dilediğiniz Migros Mağazasına iade edebilirsiniz.

İade için mağazada kiminle görüşmeliyim? 

Mağaza danışma görevlilerimiz ya da kasa görevlilerimiz ile görüşerek iadenizi yapabilirsiniz.

Geri ödeme nereye yapılıyor?

Ürünü hangi ödeme aracı ile satın aldıysanız, ödemenizi o yöntemle gerçekleştiriyoruz.

İade Koşulları:

Her türlü iadeler mutlak suretle orjinal kutu ve ürünün ambalajı (koruma bandı) bozulmaksızın yapılmalıdır.

Ürün fatura aslının iade/değişim bildirimi ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Elektronik ürünler ve cep telefonları yetkili servis garantisinde bulunmaktadır. Üründe yaşanan sorun ya da ayıplı mal yetkili servis tarafından belgelendikten sonra tarafımızca tüm aksesuarları ile birlikte iade olarak kabul edilmektedir. Cep telefonları ürünlerinde kutu içerisindeki garanti belgesinin kaşelenmesi için ürünün kutusu açılmakta ve orijinal ambalajı açık şekilde teslim edilmektedir.

Kurulum gerektiren elektronik ürünler yetkili servis çalışanları tarafından açıldıktan sonra, herhangi bir hasar/kusur/ayıp tespit edilmesi halinde tespit tutanağı doldurtulması gerekir. Tespit tutanağı olmayan veya yetkili servis kontrolü dışında açılmış olan ürünler için iade/değişim işlemi gerçekleştirilemez.

Kargo belgesi ile teslim edilen ürünler kargo görevlisi huzurunda açılmalıdır. Ürünün dış ambalajında hiç bir hasar, açıklık, darbe, ıslaklık vb. olmaması, buna rağmen ürünün hasarlı çıkması durumunda, mevcut durum bir tutanakla karşılıklı olarak imza altına alınmalıdır. Kargo görevlisi tutanağın 1 nüshasını müşteriye vermekle yükümlüdür. Ürün hasar tespit tutanağının ve fatura aslının iade/değişim bildirimi ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürün veya hizmetler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir.
• Kişisel istekler doğrultusunda size özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir.
• Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayıp, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir. (İç giyim, mayo, bikini, kişisel bakım, kozmetik ürünleri vb.)
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir.
• Ürünün tesliminden sonra ambalajın açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir.
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete, dergi gibi süreli yayınlar iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir.
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek- içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin ürünler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi ürünler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir.
• Yiyecek ve içecek gibi günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya işyerine gönderilmesi iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir.
• Satın almış olduğunuz ürün/ürünlerde iade talebinde bulunduğunuzda; sipariş içerisinde yararlanmış olduğunuz kampanya koşullarına uygun olarak indirim tutarı, iadesi talep edilen ürünlere bedeli oranında yansıtılacak olup iade ettiğiniz üründen söz konusu indirim tutarı düşülerek ücret iadesi gerçekleştirilecektir.

Neden üye olmalıyım?

Migros Sanal Market’e üye olduğunuzda, üyelik bilgilerinize kaydedeceğiniz Money Kart veya Money Bonus MIN numaranız ile Migros ve Migros Sanal Market’te düzenlenen tüm kampanya, indirim ve size özel avantajlardan faydalanabilirsiniz. Migros Sanal Market siparişinizin tamamlanması için sizden istenen iletişim bilgileri, teslimat adresi, fatura adresi gibi bilgileri her defasında yeniden yazmak zorunda kalmazsınız. Migros ve Migros Sanal Market’ten daha önce oluşturduğunuz siparişlerinizi görebilir, bu siparişler üzerinden hızlıca yeni sipariş verebilirsiniz. Favori ürünler oluşturabilir, siparişinize ek yapabilir ya da iptal edebilirsiniz. Migros Sanal Market duyuru listesine dahil olabilir, indirim ve kampanyaları takip edebilirsiniz.

Nasıl üye olabilirim?

Migros Sanal Market’e üye değilseniz, "Üye Ol" menüsünden e-posta adresinizi ve telefonunuzu kaydederek üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Üyeliğimi nasıl güncelleyebilirim?

Migros Sanal Market’e üye iseniz “Giriş Yap” menüsünden üyelik girişi yaptıktan sonra “Üyelik Bilgilerim” menüsünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Açılan üyelik formu ekranında e-postanızı, şifrenizi, kişisel ve iletişim bilgilerinizi değiştirebilir ya da güncelleyebilirsiniz.

Money nedir?

Money, alışverişte “Tam Bana Göre” diyeceğiniz fırsatlar sunan kişisel alışveriş kartınızdır. Sizi tanıyarak alışveriş alışkanlıklarınıza göre alışverişinizi en verimli şekilde yapmanıza yardımcı olur. 

Kartınızı kayıt ettirdiğiniz anda “Tam Bana Göre” diyeceğiniz fırsatlardan ve Money kazandıran kampanyalardan faydalanabilirsiniz.

Money ile ilgili detaylı bilgi için www.money.com.tr 

Migros Sanal Market siparişlerinizde Money avantajlarından yararlanmanız için üyelik bilgilerinizde güncel Money kartınızın kayıtlı olması, yeni üye girişi yapıyorsanız üyelik bilgilerinize Money kartınızı eklemeniz ve alışverişinizi üye girişi yaparak tamamlamanız gerekmektedir.

Money Pro Kartınızı Migros Mobil uygulamamızdan, money.com.tr adresimizden ya da KAYIT yazıp 7447'ye SMS göndererek kolayca kayıt edebilirsiniz.

Money Bonus Kart nedir? 

Hem Bonus, hem de Money'nin aynı kartta buluştuğu kredi kartıdır. Hem Bonus hem Money kazandıran, market alışverişlerinizi rahatlatan ve tüm Bonus üye işyerlerinde Bonus ayrıcalıklarını yaşatan bir kredi kartıdır. Kazanılan Bonus'lara ek olarak, gıda alışverişlerinde de ekstra Money Kart avantajları sağlayan ürüne özel anında indirim veren Türkiye'nin ilk kredi kartıdır. 

Money Bonus; hem Migros'ta en çok kazandıran, hem de 250.000'i aşkın Bonus üye iş yerinde ayrıcalıklar yaşatan tek karttır. 

Migros Sanal Market’te Money Bonus indirimlerinden yararlanabilmek için üyelik bilgilerinizde Money Kart numaranız yerine Money Bonus kartınızın “MIN” numarasını kaydetmeniz gerekmektedir.

Money Bonus ile ilgili detaylı bilgi ve kart başvurularınız için www.money.com.tr

Money Kart'a nasıl sahip olabilirim?

Money üyesi olabilmeniz için size en yakın Money Kart noktasında Money Kart edinebilir, indirim avantajlarından hemen faydalanabilirsiniz.

Eğer bir Money kartınız yoksa Migros Sanal Market’e yeni üyelik oluşturken “Money Kartınız yok ise, almak için tıklayınız." seçeneğinden Money Kart alabilirsiniz.

Money Bonus Kart'a nasıl sahip olabilirim?

Money Bonus kartı almak için http://www.money.com.tr internet sitesinden online başvuru yapabilir ya da Money noktalarından başvuru yapabilirsiniz. Money noktaları için tıklayınız.

Migros Sanal Market üyelik bilgilerimizde hem Money Kart'ın hem de Money Bonus'un kayıtlı olması gerekiyor mu?

Hayır, üyelik bilgilerinize Money Kart’ınızı veya Money Bonus kartınızın üzerindeki 10 haneli MIN numaranızı kaydetmeniz yeterlidir. Money Bonus tüm Money Kart özelliklerini de barındırmaktadır. Eğer Money Bonus kartınız yoksa Money Kart’ınızı eklemeniz yeterlidir.

Migros Sanal Market üyelik bilgilerimde sadece Money Kart’ım kayıtlıysa Money Bonus indirimlerinden yararlanabilir miyim?

Hayır, Money Kart'ınızın kayıtlı olması durumunda Money Bonus'a özel indirimlerden faydalanamazsınız.

Migros Sanal Market üyeliğimi nasıl sonlandırabilirim?

Migros Sanal Market üyeliğinizi sonlandırmak için sayfamızda yer alan Öneri ve Talep Formu’nu doldurabilir ya da Müşteri Hizmetleri hattımız aracılığıyla talebinizi iletebilirsiniz.

Migros Sanal Market Mailing/Duyuru listesine nasıl katılabilirim?

İndirim ve kampanyaları takip edebileceğiniz Migros Sanal Market Duyuru Listesi’ne Sanal Market’e üye iseniz Üyelik Bilgilerim ekranında ya da üye değilseniz Kayıt Ol Ekranında İletişim Tercihleri seçeneğinizi belirleyebilirsiniz.

Migros Sanal Market Mailing/Duyuru listesinden nasıl çıkabilirim?

İndirim ve kampanyaları takip edebileceğiniz Migros Sanal Market Duyuru Listesi’nden, Sanal Market’e üye iseniz, Üyelik Bilgilerim ekranında İletişim Tercihleri menüsünden ya da üye değilseniz Kayıt Ol ekranında İletişim Tercihleri seçeneğinden belirleyebilirsiniz.

Siparişim nasıl toplanıyor ve hazırlanıyor? 

Siparişiniz Migros Sanal Market ekibi tarafından, Migros Sanal Market hizmetini verdiğimiz Migros mağazalarında toplanmakta ve sipariş ettiğiniz ürünlere göre, ürünler ayrı ayrı poşetlenerek hazırlanmaktadır. 

Siparişim nerede toplanıyor ve hazırlanıyor? 

Siparişiniz Migros Sanal Market ekibi tarafından, Migros Sanal Market hizmetini verdiğimiz Migros mağazalarında toplanmaktadır. 

Minimum sipariş tutarı ve teslimat ücreti ne kadar?

Migros uygulaması içerisinde yer alan minimum sepet tutarı ve teslimat ücretleri sipariş verdiğiniz adrese göre değişiklik gösterebilmektedir. Minimum sepet tutarı ve teslimat ücretlerini görebilmek için adres seçimi yapmalısınız. Teslimat ücretlerine, sipariş aşamalarında yer alan “Teslimat Zamanı Seç” alanından erişim sağlayabilirsiniz.

Kargolu ile yapılan teslimatlar için minimum sepet tutarı ve teslimat ücreti:

Sanalmarket Kargo ile gönderilen 598,99 TL ve altı siparişlerinizde 29,99 TL kargo ücreti alınmaktadır. 599 TL ve üzeri siparişlerde ise kargo ücretsizdir.

Migros Ekstra kargo ile gönderilen 598,99 TL ve altı siparişlerinizde 39,90 TL teslimat ücreti alınmaktadır. 599 TL ve üzeri siparişlerde ise kargo ücretsizdir. 

Mion üzerinden vermiş olduğunuz 349,99 TL ve altı siparişlerde 34,49 TL kargo ücreti alınmaktadır. 350 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

SATICI, operasyonel olarak belirlediği ya da belirleyeceği uzak dağıtım bölgelerine, belirlediği ya da belirleyeceği minimum sipariş tutarları dahilinde teslimat yapma hakkını saklı tutar. 

Neden Bölge Seçim ekranından teslimat bölgesi seçmem gerekiyor? 

Migros Sanal Market'te online stok sistemi kullanıldığı için Bölge Seçim ekranında yapacağınız seçimle bulunduğunuz ya da siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz bölgeye hizmet veren mağazanın stoklarına bağlanırsınız. Yapacağınız bu seçim size en kaliteli hizmeti vermemiz bakımından önem taşımaktadır. Bölge Seçim ekranında yapacağınız seçimi, siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz bölgeye göre yapmanız gerekmektedir.

Nasıl sipariş oluşturabilirim? 

Money veya Money Bonus’a özel fiyat ve avantajlardan Migros Sanal Market’te de yararlanmak için siparişinizi oluşturmaya başlamadan önce üye girişi yapmanız gerekmektedir. Bölge seçim ekranından siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz il ve semti seçtikten sonra siparişinizi oluşturmaya başlayabilirsiniz. Ana sayfada yer alan reyonlar arasında gezinerek ya da sayfanın üstündeki arama alanına ürün isim ya da markasını yazarak sipariş etmek istediğiniz ürünleri belirleyebilirsiniz.

Siparişimi nasıl tamamlayabilirim? 

Ana sayfada yer alan reyonlar arasında gezinerek ya da sayfanın üstündeki arama alanına ürün isim ya da markasını yazarak sipariş etmek istediğiniz ürünleri belirleyebilirsiniz. Belirlediğiniz ürünleri sepetinize ekleyebilir, siparişinizi tamamlamaya geçmeden önce "Sepete Git" butonuyla sepetinizi görüntüleyebilirsiniz. Sepet sayfasında, sepetinizi silebilir, sepetinizdeki ürünleri silebilir, adet/kg. güncellemesi yapabilirsiniz. Teslimat adresi ve fatura bilgilerinizi girdikten sonra açılan ekranda teslimat günü ve saatinizi seçebilirsiniz. Siparişlerinize alternatif ürün belirleyebilir, özel notunuz varsa ekleyebilirsiniz. Ödeme ekranında ödeme seçenekleri arasından ödeme şeklinizi belirleyebilir, toplam sipariş tutarınızı, var ise indirimlerinizi ve ödeyeceğiniz tutarı görebilirsiniz. Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuduğunuzu ve koşulları kabul ettiğinizi işaretleyerek siparişinizi sonlandırabilirsiniz. Sonrasında açılacak ekranda sipariş ettiğiniz ürünlerin listesini, ödeyeceğiniz tutarı, teslimat ve fatura bilgilerinizi görebilirsiniz. Bu ekran aynı zamanda Migros Sanal Market üyelik bilgilerinizde kayıtlı e-mail adresinize de mail olarak ulaştırılacaktır.

Kargo ile gönderilen siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişin 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Kampanya dönemlerinde yoğunluktan dolayı kargoya verilme süresi 1- 7 iş günü arasında değişebilmektedir. Siparişlerin Kargoya teslimat süresi, siparişin verildiği günden bir sonraki iş gününden itibaren başlamakta olup hafta sonu ve resmî tatil günleri iş günü kapsamında sayılmamaktadır.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim? 

Oluşturduğunuz ve ödemesini online ya da kapıda ödeme olarak tamamladığınız siparişinizi, siparişinizin hazırlanma aşamasının tamamlanmasına kadar iptal edebilirsiniz veya Müşteri Hizmetleri'nden destek alabilirsiniz.

Siparişiniz için online ödeme yaptıysanız, bu tutar siparişiniz onaylanana kadar banka tarafında açık provizyon olarak gözükmekte ve siparişinizin teslimatı ile satışa dönüşmektedir. Siparişinizin, onaylanmadan önce iptal edilmesi durumunda sipariş tutarınız kartınıza yansımamış olacaktır. Onaylanan siparişlerin iptal edilmesi durumunda tarafınıza iki iş günü içinde ödediğiniz tutar iade edilecektir.

Oluşturduğunuz ve ödemesini kapıda nakit ya da kapıda kredi kartı olarak seçtiğiniz siparişleriniz için teslimat sırasında yapmak istediğiniz iptallerde pos cihazı üzerinden anında iade işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Sipariş teslimatından bir kaç gün sonra yapılacak iptaller için de aynı işlem uygulanmaktadır.

Siparişinize ek yaparak, Ek Sipariş oluşturduysanız, sipariş iptaliniz ile birlikte Ek Sipariş'iniz de iptal edilmektedir.

Siparişimdeki ürün/ürünler için iade sürecini nasıl başlatabilirim?

En yakın Migros mağazamızdan iadenizi gerçekleştirebilir, Uygulamamızda bulunan canlı destek hizmetimizden yardım alabilir veya 0850 200 4000 numaralı müşteri hizmetlerimizi numaramızı arayarak iade talebinizi iletebilirsiniz.

Ürünlerin iade süresi ne kadar?

Migros Sanal Market'ten aldığınız ürünleri 30 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade için hangi belgeler lazım?

Migros Sanal Marketten alışveriş yaptıysanız Migros uygulamasında da bulunan siparişinize ait bilgi fişi ve referans numarası iadeniz için yeterli olmaktadır. Kendinize ait Money Kart ile yaptığınız alışverişlerde herhangi bir belge gerekmemektedir.

İadeyi nerede yapabilirim?

Migros Sanal Market'ten aldığınız ürünleri Mjet mağazalarımız haricinde dilediğiniz Migros Mağazasına iade edebilirsiniz.

İade için mağazada kiminle görüşmeliyim?

Mağaza danışma görevlilerimiz ya da kasa görevlilerimiz ile görüşerek iadenizi yapabilirsiniz.

Geri ödeme nereye yapılıyor?

Ürünü hangi ödeme aracı ile satın aldıysanız, ödemenizi o yöntemle gerçekleştiriyoruz.

İade Koşulları nedir?

Her türlü iadeler mutlak suretle orjinal kutu ve ürünün ambalajı (koruma bandı) bozulmaksızın yapılmalıdır.

Ürün fatura aslınının iade/değişim bildirimi ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Elektronik ürünler ve cep telefonları yetkili servis garantisinde bulunmaktadır. Üründe yaşanan sorun ya da ayıplı mal yetkili servis tarafından belgelendikten sonra tarafımızca tüm aksesuarları ile birlikte iade olarak kabul edilmektedir. Cep telefonları ürünlerinde kutu içerisindeki garanti belgesinin kaşelenmesi için ürünün kutusu açılmakta ve orjinal ambalajı açık şekilde teslim edilmektedir.

Kurulum gerektiren elektronik ürünler yetkili servis çalışanları tarafından açıldıktan sonra, herhangi bir hasar/kusur/ayıp tespit edilmesi halinde tespit tutanağı doldurtulması gerekir. Tespit tutanağı olmayan veya yetkili servis kontrolü dışında açılmış olan ürünler için iade/değişim işlemi gerçekleştirilemez.

Kargo belgesi ile teslim edilen ürünler kargo görevlisi huzurunda açılmalıdır. Ürünün dış ambalajında hiç bir hasar, açıklık, darbe, ıslaklık vb. olmaması, buna rağmen ürünün hasarlı çıkması durumunda, mevcut durum bir tutanakla karşılıklı olarak imza altına alınmalıdır. Kargo görevlisi tutanağın 1 nüshasını müşteriye vermekle yükümlüdür. Ürün hasar tespit tutanağının ve fatura aslının iade/değişim bildirimi ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürün veya hizmetler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir.
• Kişisel istekler doğrultusunda size özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler iade/değişim kapsamında degerlendirilmemektedir.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir.
• Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayıp, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir. (İç giyim, mayo, bikini, kişisel bakım, kozmetik ürünleri vb.)
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir.
• Ürünün tesliminden sonra ambalajın açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir.
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete, dergi gibi süreli yayınlar iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir.
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek- içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin ürünler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi ürünler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir.
• Yiyecek ve içecek gibi günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya işyerine gönderilmesi iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir.
• İade koşullarımız gereği kullanılmış bir poşetin tekrar satışı yapılamayacağı ve geri dönüşüme girmesi gerektiği için iadesi kabul edilmemektedir.

Siparişimi nasıl güncelleyebilirim? 

Oluşturduğunuz ve ödemesini online ya da kapıda ödeme olarak tamamladığınız siparişinizi, siparişinizin hazırlanma aşamasının tamamlanmasına kadar güncelleyebilirsiniz. Sipariş güncelleme işleminizi Migros Sanal Market ana sayfada yer alan "Siparişlerim" menüsünden ya da güncelleme işleminizi sipariş sonlandırma sayfasında sipariş numarasına ya da "Sipariş Detay" butonuna tıklayarak yapabilirsiniz.

Sipariş güncelleme ekranında; Mevcut siparişinize ek yapabilir, teslimat gün ve/veya saatinizi değiştirebilir, fatura bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.

Mevcut siparişinize ek yapmanız durumunda seçtiğiniz siparişe eklemek istediğiniz ürün/ürünleri her zaman olduğu gibi sepete atıp siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Ek siparişiniz seçtiğiniz siparişle aynı zamanda aynı adrese teslim edilecek, ayrıca nakliye ücreti alınmayacaktır. Ek yapmak için seçtiğiniz siparişi hangi ödeme seçeneği ile sonlandırdıysanız, ek yaptığınız siparişi de yine aynı ödeme seçeneklerinden biri ile tamamlamanız gerekmektedir.

Mevcut siparişinizin teslimat gün ve/veya saatini değiştirmek istemeniz durumunda seçtiğiniz siparişe ait değiştirmek istediğiniz teslimat gün ve saatini her zaman olduğu gibi seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz aynı adrese teslim edilecektir. Siparişinizi ileri bir tarihe ertelediğinizde, siparişinizde yer alan ürünlerin fiyat ve stok bilgileri değişebilmektedir.

Mevcut siparişinizin fatura bilgisini değiştirmek istediğinizde fatura adresinizde istediğiniz değişiklikleri yaparak, siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz aynı zamanda teslim edilecektir.

Siparişimle ve/veya siparişimdeki ürünlerle ilgili belirtmek istediğim notlarım var, nasıl ekleyebilirim? 

Siparişinizi oluşturma sırasında ürün/ürünlere yönelik belirtmek istediğiniz notlarınız varsa, ürün ile ilgili belirtmek istediğiniz notu Ürün Detay kısmındaki “Ürün Notu Ekle” alanına ekleyebilirsiniz. Siparişinizin geneli için belirtmek istediğiniz bir not var ise, siparişi tamamlama işlemine geçtiğinizde Teslimat Günü ve Saati ekranında yer alan “Sipariş Notu Ekle” kısmına ekleyebilirsiniz.

Tamamladığım siparişime nasıl ek yapabilirim? 

Oluşturduğunuz ve ödemesini online ya da kapıda ödeme olarak tamamladığınız siparişinize, siparişinizin hazırlanma aşamasının tamamlanmasına kadar ek yapabilirsiniz. Siparişe ek yapma işleminizi Migros Sanal Market ana sayfada yer alan Siparişlerim menüsünden gerçekleştirebilirsiniz. Ya da siparişinize ek yapma işleminizi sipariş sonlandırma sayfasında belirtilen tarih ve saate kadar "Ek Yap" butonu ile gerçekleştirebilirsiniz.

Mevcut siparişinize ek yapmanız durumunda seçtiğiniz siparişe eklemek istediğiniz ürün/ürünleri her zaman olduğu gibi sepete atıp siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Ek siparişiniz seçtiğiniz siparişle aynı zamanda aynı adrese teslim edilecek, ayrıca nakliye ücreti alınmayacaktır. Ek yapmak için seçtiğiniz siparişi hangi ödeme seçeneği ile sonlandırdıysanız, ek yaptığınız siparişi de yine aynı ödeme seçeneği ile tamamlamanız gerekmektedir.

Siparişinize ek yaparak, Ek Sipariş oluşturduysanız, sipariş iptaliniz ile birlikte Ek Sipariş'iniz de iptal edilmektedir.

Siparişimdeki ürünlere nasıl benzer ürün belirleyebilirim? 

Bir Migros mağazasında bulabileceğiniz tüm ürünler, Migros Sanal Market’te de bulunmaktadır. Migros Sanal Market'te online stok sistemi kullanıldığı için Bölge Seçim ekranında yapacağınız seçimle bulunduğunuz ya da siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz bölgeye hizmet veren mağazanın stoklarına bağlanırsınız. Bölge Seçim ekranından yaptığınız seçime göre stoklarına bağlandığınız mağazada aynı zamanda fiziki satış da yapıldığı için sipariş etmek istediğiniz ürünler mağazada tükenmiş olabilir. Ya da sipariş oluşturma esnasında mağaza stoklarında bulunan ancak siparişinizin teslim edileceği grup saatine kadar mağazada tükenen ürünler olabilir. Siparişinizi tamamlama işlemine geçtiğinizde benzer ürün tercihlerinizi belirleyebilirsiniz.

Benzer ürün seçiminizi;

• Benzer ürünü benim yerime siz seçin. Bu seçeneği tıkladığınıza;
• Mağazada siparişinizi hazırlayan Sanal Market ekibimiz, temin edilemeyen ürün yerine, en uygun benzer ürünü seçecektir. Öncelikle aynı markanın farklı boyutlarını, sonrasında en yakın markaların aynı boyutlarını benzer ürün olarak tercih edecektir.
• Benzer ürün istemiyorum. Bu seçeneği tıkladığınıza;
• Siparişinizdeki ürün / ürünler anlık olarak stoklarımızda tükendi ise benzer ürün getirilmeyecektir.
• Benzer ürün için beni arayın. Bu seçeneği tıkladığınıza;
• Siparişinizdeki ürün / ürünlerin mağazamızda tükenmiş olması durumunda telefonla aranarak, benzer ürün tercihiniz sorulacaktır. İster kendi seçiminiz, ister benzer ürün olsun, memnun kalmadığınızda, sepetinizdeki dilediğiniz ürünü teslimat sırasında anında iade edebilir, teslim aldığınız kadarını ödersiniz.

Benzer gelen ürün/ürünleri beğenmedim, kapıda iade edebilir miyim? 

Siparişinizdeki ürün / ürünlerin mağazamızda tükenmiş olması durumunda telefonla aranarak, benzer ürün tercihiniz sorulacaktır. İster kendi seçiminiz, ister benzer ürün olsun, memnun kalmadığınızda, sepetinizdeki dilediğiniz ürünü teslimat sırasında anında iade edebilir, teslim aldığınız kadarını ödersiniz

Online olarak sipariş edebildiğim ancak mağaza stoklarında tükendiği için teslim edilmeyen ürünlerle ilgili nasıl işlem yapılıyor? 

Online olarak bitirilen siparişlerde kredi kartından provizyon alınarak, sipariş tutarına bloke konulmaktadır.Tedarik edilemeyen ürünler fatura edilmediği için bu ürünlerin bedeli sipariş tutarınızdan düşülerek finansallaştırma işlemi yapılmaktadır.

Sipariş ettiğim ürünlerin toplam tutarı ile tarafıma teslim edilen ürünlerin toplam tutarı arasında,fiyat farkı oluştu bu fiyat farkı neden kaynaklanmaktadır? Bu fiyat farkını ödeme yaptığım kartıma nasıl yansıtıyorsunuz? 

Sipariş verdiğiniz ürünler içerisinde stoklarda bulunmayan ürünler yerine verilen alternatif ürün/ürünlerin fiyatları, kg.’lı/gramajlı ürünlerin gramaj farkları ve stokta kalmayan ürünler, fiyat farklılıklarına neden olmaktadır. Bu durumda tarafınıza teslim edilen ürünlerin toplam tutarı faturanıza yansıtılmaktadır.

Online olarak bitirilen siparişlerde kredi kartından provizyon alınarak, sipariş tutarına bloke konulmaktadır.Tedarik edilemeyen ürünler fatura edilmediği için bu ürünlerin bedeli sipariş tutarınızdan düşülerek finansallaştırma işlemi yapılmaktadır.

Kapıda Kredi Kartı ile ödemelerinizde ise tarafınıza teslim edilen ürünlerin toplam tutarı üzerinden işlem yapılmaktadır.

Et reyonundan kıyma siparişi vermek istiyorum, kıyma siparişini nasıl verebilirim? 

Et reyonundan seçtiğiniz parça (örn;dana rosto) olarak seçtiğiniz ürününüzü sepetinize eklerken ürünün özel not bölümüne parça etinizin kıyma olarak teslim edilmesi talebinizi ekleyebilirsiniz. Sipariş ettiğiniz ürünler mağazalarımızda hazırlanırken özel notlarınıza dikkat edilerek hazırlanmaktadır.

Siparişimde indirimlerin uygulandığını hangi aşamada görebilirim? 

Siparişinizdeki ürünlerin Money ve/veya Money Bonus Kart indirimleri sepet sayfasında ürün tutarlarının yanında, Sipariş Ödeme sayfasında ise Dip İndirim ve/veya Sepet İndirimi olarak görüntülenmektedir.

Siparişimi tamamladım ancak belirtilen indirimler siparişime yansımadı, ne yapabilirim? 

Müşteri Hizmetleri hattımız aracılığıyla, indirimlerinizin siparişinize yansımadığını bildirebilirsiniz. Gerekli kontroller yapıldıktan sonra düşmeyen indirim tutarınız Money Kart’ınıza Money puan olarak yüklenmektedir.

Değişim/iade ile ilgili nasıl işlem yapıyorsunuz? 

Müşteri Hizmetleri hattımız aracılığıyla bize ilettiğiniz değişim/iade talebinize göre ürün/ürünlerin değişimi ya da iadesi en kısa sürede sağlanmaktadır.

Meyve, sebze, şarküteri, et ürünlerinin taze ürünler arasından mı seçiliyor? 

Meyve, sebze, şarküteri, et ürünleri siparişinizin hazırlandığı mağazada mevcut olan ürünler içerisinden en taze ürünler seçilerek hazırlanmaktadır.

Meyve, sebze, şarküteri, et ürünlerinin teslimatını nasıl yapıyorsunuz? 

Meyve, sebze ürünleri siparişinizin hazırlandığı mağazada mevcut olan ürünler içerisinden en taze ürünler seçilerek hazırlanmakta, şarküteri ve et ürünleri ise siparişinizde belirttiğiniz isteğinize göre ilgili reyon görevlisi tarafından hazırlanarak, özel soğutmalı araçlar ile teslimatı sağlanmaktadır.

Sipariş ettiğim ürünler mağazada hazırlanıp bana teslim edilene kadar Soğuk Zincir’in korunması amaçlı hangi önlemler alınmaktadır? 

Siparişinizin hazırlandığı mağaza içerisinde toplanan Soğuk Zincir Ürünleri, Sanal Market araçlarına yüklenene kadar -18 derecedeki dondurucu dolaplarda muhafaza edilmekte, teslimatı özel soğutmalı araçlarımız ile sağlanmaktadır.

Sepetimdeki ürün indirimlerini nasıl görebilirim? 

Sepetinizdeki ürünlerin Money ve/veya Money Bonus Kart indirimleri sepet sayfasında ürün tutarlarının yanında, Sipariş Ödeme sayfasında ise Dip İndirim ve/veya Sepet İndirimi olarak görüntülenmektedir.

Hediye kampanyası olan bir üründen sipariş ettim ancak hediyesi bana teslim olmadı, neden olabilir? 

Hediye kampanyası olan ürünlerin hediyesinin de size teslim edilebilmesi için ana ürünü mutlaka hediyesiyle beraber sepetinize eklemeniz gerekmektedir.

Favori ürünlerimi nasıl belirleyebilir ve güncelleyebilirim? 

Migros Sanal Market’te alışveriş yaparken sık alışveriş yaptığınız ya da beğendiğiniz ürünleri ürün detayında yer alan Kalp ikonu ile Favori Ürünler listesine ekleyebilir, Favori Ürünlerim menüsünden favori ürünlerinizi görüntüleyebilir, siparişlerinizi seçtiğiniz favori ürünleriniz ile hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz. Favori ürün listenizden çıkartmak istediğiniz ürünleri “Favorilerimden Çıkar" seçeneği ile çıkartabilirsiniz.

Tütün ürünleri ve alkollü içecekleri neden Migros Sanal Market'ten sipariş edemiyorum?

25.02.2011 tarihli 27857 mükerrer sayılı Resmi Gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren 6111 sayılı Bazı Alacakların Yeniden Yapılandırılması İle Sosyal Sigortalar Ve Genel Sağlık Sigortası Kanunu Ve Diğer Bazı Kanun Ve Kanun Hükmünde Kararnamelerde Değişiklik Yapılmasına Hakkında Kanun 175 .maddesi ile; 3/1/2002 tarihli ve 4733 sayılı Tütün ve Alkol Piyasası Düzenleme Kurumu Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanunun 8 inci maddesinin beşinci fıkrasının (k) bendinde yapılan değişiklik nedeniyle ve 07.01.2011 tarihli ve 27808 sayili resmi gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren “ Tütün Mamulleri ve Alkollü İçkilerin Satışına ve Sunumuna İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik"in 11. Maddesinin 1. Fikrasi’ na istinaden internetten alkol satışı yapılamamaktadır. 

İlgili Kanun ve Yönetmelik linkleri için tıklayınız.

http://www.resmigazete.gov.tr/main.aspx?main=http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2011/02/20110225m1.htm

http://www.resmigazete.gov.tr/main.aspx?main=http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2011/01/20110107.htm

T.C. Tütün ve Alkol Düzenleme Kurumu’nun internet üzerinden tütün mamülü satışına ilişkin düzenlemesi gereği tütün mamülleri satışına son verilmiştir. T.C. Tütün Ve Alkol Piyasası Denetleme Kurumu’nun internet üzerinden tütün mamülü satışına ilişkin duyurusu aşağıdaki gibidir: 

"T.C. Tütün Ve Alkol Piyasasi Denetleme Kurumu’nun Internet Üzerinden Tütün Mamulü Satışına İlişkin Duyurusu:

Bilindiği üzere 5727 sayılı Kanun ile değiştirilen 4207 sayılı Kanunun 3’üncü maddesinin “Tütün ürünleri; yetkili satıcı olan yerlerin dışında otomatik makinelerle, telefon, televizyon ve internet gibi elektronik ortamlarla satılamaz ve satış amacıyla kargo yoluyla taşınamaz." şeklinde düzenlenmiş bulunan onbirinci fıkrasında yer alan “yetkili olan yerlerin dışında" ibaresi 5917 sayılı Kanunun 47’nci maddesinin 11’inci fıkrası ile madde metninden çıkarılmış ve metin “Tütün ürünleri; otomatik makinelerle, telefon, televizyon ve internet gibi elektronik ortamlarla satılamaz ve satış amacıyla kargo yoluyla taşınamaz." haline dönüşmüş bulunmaktadır."

İlgili Kanun linkleri için tıklayınız.

http://www.tapdk.gov.tr/mevzuat/4207_sayili_kanun.doc

http://www.resmigazete.gov.tr/main.aspx?main=http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2009/07/20090710.htm 

http://www.resmigazete.gov.tr/main.aspx?main=http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2008/01/20080119.htm/20080119.htm 

Siparişimi oluşturmadan önce neden teslimat bölgemi seçmeliyim?

Migros Sanal Market'te online stok sistemi kullanıldığı için Bölge Seçim ekranında yapacağınız seçimle bulunduğunuz ya da siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz bölgeye hizmet veren mağazanın stoklarına bağlanırsınız. Yapacağınız bu seçim size en kaliteli hizmeti vermemiz bakımından önem taşımaktadır.

Bölge Seçim ekranında yapacağınız seçimi, siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz bölgeye göre yapmanız gerekmektedir.

Teslimat bölgemi bulunduğum bölgeye göre mi yoksa siparişimin teslim edilmesini istediğim bölgeye göre mi seçmeliyim?

Bölge Seçim ekranında yapacağınız seçimi, siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz bölgeye göre yapmanız gerekmektedir.

Migros Sanal Market benim bulunduğum bölgeye teslimat yapıyor mu ?

Migros Sanal Market’in hizmet verdiği il ve semtleri Bölge Seçim ekranından görebilirsiniz.

Siparişimin teslimatını nasıl yapıyorsunuz?

Migros Sanal Market’ten oluşturduğunuz siparişiniz, Migros Sanal Market ekibi tarafından hazırlandıktan sonra, seçmiş olduğunuz teslimat adresinize Migros Sanal Market araçları ile Migros Sanal Market ekibi tarafından teslim edilmektedir.

Siparişim neden bana en yakın mağazadan gelmiyor?

Migros mağazalarımızın tamamı Migros Sanal Market mağazası olarak hizmet vermemekte olup, siparişiniz, bulunduğunuz yere en yakın Migros Sanal Market hizmeti veren mağazadan yönlendirilmektedir.

Siparişimi Migros Sanal Market'ten oluşturup Mağazadan Teslim alabilir miyim?

Tıkla Gel Al / Mağazadan teslimat hizmetimiz şu an için sınırlı bölgede geçerlidir.

Tıkla Gel Al / Mağazadan Teslimat hizmeti verilen bölge ve mağazaları “Teslimat Adresim” seçeneğinden “Tıkla Gel Al / Mağazadan Teslim Al” butonunu seçerek görüntüleyebilirsiniz.

Detaylı bilgi için 0850 200 40 00 Migros Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz.

Tıkla Gel Al / Mağazadan Teslimat siparişimi nasıl oluşturabilirim?

Tıkla Gel Al / Mağazadan Teslimat siparişi vermek için; “Teslimat Adresim” seçeneğinden “Tıkla Gel Al / Mağazadan Teslim Al” butonu seçilir.

İl/İlçe/Mahalle bölümünden siparişin teslim alınacağı mağaza seçilir.

Siparişin teslim alınacağı gün ve saat aralığı seçildikten sonra ödeme yapılıp sipariş tamamlanır.

Tıkla Gel Al / Mağazadan Teslimat - Araca Teslimat siparişimi nasıl oluşturabilirim?

Tıkla Gel Al / Mağazadan Teslim Hizmeti, Araca Teslimat kolaylığıyla şimdi farklı mağazalarda hizmetinizde!

Arabanızdan hiç çıkmadan alışverişinizi teslim alabilirsiniz. 

Bilgisayardan giriş yapıldığında sayfa üstünde yer alan “Teslimat Adresim” seçeneğinden Tıkla Gel Al / Mağazadan Teslim butonuna tıklayıp, siparişinizi teslim almak istediğiniz mağaza listesinden ilgili mağazanın araca teslimat seçeneğini seçebilirsiniz.

Eğer Mobil uygulamamızdan giriş yapıyorsanız, "Teslimat Bölgenizi Seçin" alanına tıklayıp Tıkla Gel Al / Mağazadan Teslim butonuna tıklayıp, siparişinizi teslim almak istediğiniz mağaza listesinden ilgili mağazanın araca teslimat seçeneğini seçebilirsiniz.

Ardından alışverişinize başlayabilirsiniz. Siparişinizi teslim alacağınız gün ve saat aralığını seçtikten sonra ödemeyi yapıp siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Siparişinizi, seçmiş olduğunuz gün ve saat aralığında, mağaza dışında yer alan Araç Teslim Noktası'ndan, arabadan çıkmanıza gerek kalmadan teslim alabilir, Migros Sanal Market Araca Teslimat ayrıcalığından faydalanabilirsiniz. Araç Teslim Noktası'na gidildiğinde, teslimat butonuna basıp, sipariş numaranızı tuşlamanız gerekmektedir.

Araca teslimat hizmeti veren mağazalar:

Bahçeşehir MMM Migros, Merter MMM Migros, Anadolu Hisarı MMM Migros ve Çekmeköy Eltes MMM Migros

Teslimat grup saat aralıkları nedir?

Migros Sanal Market teslimat grup saat aralıkları hizmet aldığınız mağazaya göre değişkenlik gösterebilmektedir. 

Siparişimi oluşturmaya başlamadan önce uygun olan teslimat gün ve saatlerini görebilir miyim?

Siparişinizi oluşturmaya başlamadan önce uygun olan teslimat gün ve saatlerini Migros Sanal Market ana sayfada yer alan Bölgesel Kapasite ekranından görebilirsiniz.

Oluşturduğum siparişimin teslimat grup saatini ve/veya teslimat gününü nasıl değiştirebilirim?

Migros Sanal Market ’e üyelik girişi yaparak "Siparişlerim" menüsünden siparişinizi bitirdikten sonra tarafınıza gelen bilgilendirme maili üzerinden veya Müşteri Hizmetleri hattımızdan müşteri temsilcilerimiz aracılığı ile değişiklik işleminizi yapabilirsiniz.

Oluşturduğum siparişimin teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?

Oluşturduğunuz siparişinizin teslimat adres değişikliği yapılamamaktadır.

Oluşturduğum siparişimin fatura bilgilerini nasıl değiştirebilirim? 

Migros Sanal Market ’e üyelik girişi yaparak "Siparişlerim” menüsüden siparişinizi bitirdikten sonra tarafınıza gelen bilgilendirme maili üzerinden veya Müşteri Hizmetleri hattımızdan müşteri temsilcilerimiz aracılığı ile değişiklik işleminizi yapabilirsiniz.

Siparişime başlamadan önce seçtiğim teslimat bölgesini, alışveriş sepetimi oluşturduktan sonra değiştirebilir miyim? 

Evet değiştirebilirsiniz. Ancak sepetinizdeki ürünler seçeceğiniz teslimat bölgesine hizmet veren mağaza stoklarına göre yenilenecektir.

Migros uygulamasında bazı ürün ve kategori görsellerinin üzerinde yer alan ‘’Sponsorlu Ürün’’ etiketi nedir?

İlgi ürünler/ kategoriler Satıcı tarafından belirlenen bir bütçe karşılığında, belirlenen tarih aralığında ‘’sponsorlu ürün’’ olarak özel bir etiketle belirtilerek müşterilere sunulmaktadır.